Reklamace
Pokud nejste s naší službou spokojeni, dejte nám vědět. Každou reklamaci zaevidujeme, její přijetí potvrdíme e-mailem a odpovíme do 15 pracovních dnů.
Jak reklamaci podat
Reklamaci můžete podat:
- online formulářem na této stránce — číslo reklamace dostanete ihned,
- e-mailem na claims@fasfinance.com,
- písemně poštou na adresu sídla: FAS finance company s.r.o., Vinohradská 2133/138, 130 00 Praha 3,
- osobně v sídle společnosti po předchozí domluvě.
Náležitosti reklamace
| Klient — fyzická osoba | Klient — právnická osoba nebo podnikatel |
|---|---|
| jméno a příjmení | obchodní firma nebo název a IČO; jméno osoby, která za klienta jedná |
| číslo rámcové smlouvy, pokud ho máte | |
| číslo platebního příkazu, ke kterému se reklamace vztahuje, pokud ho máte (u reklamace služby nebo produktu) | |
| důvod reklamace a popis toho, co se stalo | |
| e-mail a telefonní číslo | |
Pokud reklamace některý údaj neobsahuje, vyzveme vás k jejímu doplnění a stanovíme vám k tomu přiměřenou lhůtu.
Lhůta pro podání
Reklamaci je nutné podat nejpozději do 13 měsíců ode dne, kdy jste zjistili její důvod (například neprovedení platebního příkazu nebo den přijetí chybně zpracovaného platebního příkazu), nejpozději však v promlčecí lhůtě stanovené právním předpisem.
Jak reklamaci vyřizujeme
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a sdělíme vám její číslo.
- Reklamaci vyřídíme do 15 pracovních dnů od jejího přijetí. Budeme-li potřebovat další podklady nebo informace, vyžádáme si je a stanovíme lhůtu pro jejich doručení, zpravidla 10 pracovních dnů.
- Pokud reklamaci z důvodů nezávislých na naší vůli nemůžeme vyřídit do 15 pracovních dnů, pošleme vám předběžnou odpověď s důvody zpoždění a termínem konečné odpovědi — nejpozději do 35 pracovních dnů od přijetí reklamace.
- V odpovědi uvedeme, zda je reklamace oprávněná a zda jí vyhovujeme, rozhodnutí zdůvodníme s odkazem na konkrétní ustanovení smlouvy, obchodních podmínek nebo právního předpisu, v případě naší chyby se omluvíme a sdělíme vám, jak můžete postupovat, pokud s vyřízením nesouhlasíte.
Pokud s vyřízením nesouhlasíte
- Jste-li spotřebitel, můžete se obrátit na finančního arbitra (mimosoudní řešení sporů, bezplatně): Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, tel. +420 257 042 070, arbitr@finarbitr.cz, www.finarbitr.cz.
- V záležitostech, které se týkají dodržování zákazu nekalých praktik, zákazu diskriminace spotřebitele a zákonných povinností a pravidel, která se na nás vztahují, se můžete obrátit také na Českou národní banku, která nad námi vykonává dohled: Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, tel. +420 224 411 111, podatelna@cnb.cz, ID datové schránky 8tgaiej, www.cnb.cz.
- Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
Osobní údaje uvedené v reklamaci zpracováváme za účelem jejího vyřízení — viz informace o ochraně osobních údajů.